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1. Responsable del tratamiento
METRA S.A.S, NIT 901.706.289-0, domicilio en Bogotá, Colombia. Correo general: info@metra.com.co. Teléfono: (+57) 301 5553426. Somos el responsable del tratamiento de los datos que recolectamos a través de este sitio. Las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales las atiende el área administrativa de METRA S.A.S, a través del correo admin@metra.com.co.
2. Marco normativo
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.
3. Datos que recolectamos
Cuando solicitas un prediagnóstico, recolectamos los datos que escribes en el formulario: nombre y apellidos, correo electrónico, celular, empresa, sitio web de tu empresa, lo que quieres resolver, las herramientas que usas, tu mensaje, el canal por el que prefieres que te contactemos y si eres una agencia. Si nos escribes por correo, por teléfono o por WhatsApp, tratamos los datos que nos entregues por ese medio.
Los datos del formulario se envían a nuestro correo y se guardan en la base de datos de este sitio. Además, recolectamos datos de uso del sitio mediante cookies y herramientas de analítica, según tu decisión de consentimiento (consulta la política de cookies).
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes, y este sitio no está dirigido a menores de edad. Te pedimos no incluir contraseñas, datos sensibles ni datos personales de terceros en el formulario. Responder el formulario es voluntario, pero sin los campos obligatorios no podemos atender tu solicitud.
4. Finalidades
Usamos tus datos para: (a) responder tu solicitud de prediagnóstico y contactarte por el canal que elegiste; (b) enviarte la propuesta o la información de servicios relacionada con lo que pediste; (c) llevar el registro de tu solicitud y de la autorización que nos diste; y (d) entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, solo si aceptas las cookies de estadísticas.
No usamos tus datos para finalidades distintas de las anteriores. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otra finalidad, como enviarte boletines o publicidad, te lo informaremos y te pediremos una autorización aparte.
5. Autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que nos das marcando la casilla de autorización del formulario. Conservamos la prueba de esa autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de mantener tus datos.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado, si lo pides, sobre el uso que hemos dado a tus datos; acceder de forma gratuita a tus datos personales; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; y revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
Para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio debes haber agotado antes la consulta o el reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Atendemos las peticiones, consultas y reclamos sobre tus datos personales a través del correo admin@metra.com.co, que gestiona el área administrativa de METRA S.A.S. Indícanos tu nombre y apellidos, el correo con el que llenaste el formulario, lo que solicitas y un medio de contacto. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Si actúas como representante o causahabiente, acredita esa calidad.
Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día de su recibo. Si no es posible, te avisaremos los motivos de la demora y la fecha en que responderemos, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un posible incumplimiento): deben incluir tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección o correo y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Cuando esté completo, lo registraremos como "reclamo en trámite" y lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
El ejercicio de tus derechos no tiene costo. Puedes consultar tus datos de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario.
8. Terceros, proveedores y transferencias
Para operar el sitio y atender tu solicitud nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: el alojamiento del sitio y del correo, y Google (Google Analytics y Google Tag Manager) para la analítica. Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Colombia. También compartimos tus datos con autoridades cuando la ley lo exija.
Si eliges WhatsApp como canal, la conversación también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp. Los sitios de terceros a los que enlazamos tienen sus propias políticas.
9. Cookies
Consulta nuestra política de cookies para saber qué tecnologías usamos y cómo cambiar tu decisión.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, adulteración, consulta o acceso no autorizado.
11. Conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo razonable y necesario para atender tu solicitud, para la relación comercial que se derive de ella y para cumplir deberes legales, contables o fiscales. Cumplidas esas finalidades, los suprimimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
12. Vigencia y cambios
Esta versión de la política rige desde el 22 de octubre de 2026. Tus datos se conservan mientras dure la finalidad descrita y los plazos legales que apliquen. Si modificamos la política de forma sustancial, te lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios y, cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.