Formación y acompañamiento
Soporte mensual de analítica y datos: un equipo que mantiene tu medición al día
Un acuerdo recurrente para resolver dudas, hacer ajustes, vigilar la calidad de tus datos y acompañar a tu equipo cada mes.
Qué es
Qué es el soporte mensual
Es un acuerdo continuo en el que Metra atiende las necesidades de analítica y datos de tu empresa: cambios en la medición, revisión de campañas, mantenimiento de tableros, monitoreo y asesoría. El alcance y la forma de contratarlo se definen contigo en el prediagnóstico.
SolicitudesCambios, dudas y ajustes de tu equipo
EjecuciónMedición, tableros y consultas atendidas
SeguimientoSesión periódica y reporte de lo hecho
Revisión trimestralPlan y acuerdo ajustados
Para quién es
Para quién es el soporte mensual
Empresas que ya implementaron su medición
Y necesitan quien la mantenga.
Equipos que dependen de una sola persona
Para todo lo de analítica.
Empresas con campañas y cambios constantes
En el sitio o en la publicidad.
Quienes quieren una consulta directa
Sin contratar un equipo interno.
Problema y señales
Cuando nadie cuida la medición
Estas son las señales de que te falta un respaldo continuo:
Cada cambio de medición espera semanas por falta de quién lo haga.
La implementación se hizo bien, pero nadie la mantiene y empieza a degradarse.
Tu equipo tiene dudas semanales y no sabe a quién preguntar.
Las plataformas cambian (nuevas versiones, políticas de privacidad) y no hay quien lo siga.
Los tableros dejan de actualizarse y nadie lo nota.
Qué incluye
Qué incluye el soporte mensual
Atención de solicitudes
Por un canal único acordado contigo.
Ajustes de medición
En GA4 y GTM: nuevos eventos, cambios por campañas y correcciones.
Monitoreo de calidad
De tus datos, en coordinación con el QA de analítica.
Mantenimiento de tableros
Y de sus conexiones.
Sesión periódica de seguimiento
Con un reporte de uso de horas.
Consultoría de dudas puntuales
Para que tu equipo siempre tenga a quién preguntar.
Adaptación a cambios de las plataformas
Que afecten tu medición.
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos, paso a paso
Diagnóstico inicial
Y una lista priorizada de pendientes.
Acuerdo de alcance
Canal, prioridades y tiempos.
Ciclo mensual
Solicitudes, ejecución y seguimiento.
Reporte mensual
Lo hecho, las horas usadas y los riesgos.
Revisión trimestral
Del plan y ajuste del acuerdo.
Herramientas
Las herramientas con las que trabajamos
Cómo se mide el éxito
Cómo sabemos que el soporte funciona
Medimos el tiempo de primera respuesta y de resolución, según la prioridad.
Comparamos las solicitudes resueltas frente a las pendientes.
Detectamos fallas de medición antes de que afecten decisiones.
Revisamos el uso de las horas: sin sobrantes sin sentido ni desbordes sorpresivos.
Medimos la satisfacción de tu equipo.
El soporte mantiene y mejora tu medición; no compensa una implementación defectuosa de base.
Errores comunes
Errores comunes al contratar soporte
Contratar horas sin una lista priorizada de pendientes.
No tener un canal único de solicitudes.
Mezclar soporte con proyectos grandes.
No acordar qué es urgente y qué puede esperar.
No revisar el uso de horas ni los resultados.
Esperar que el soporte compense una implementación defectuosa de base.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el soporte mensual
¿Qué no cubre el soporte?
Los proyectos con alcance propio (migraciones, implementaciones nuevas, desarrollos). Se cotizan aparte.
¿Pueden dar soporte a algo que no implementaron ustedes?
Sí, después de un diagnóstico o una auditoría para conocer lo que hay.
¿Soporte o capacitación?
Capacitación para que tu equipo haga; soporte para que alguien haga o respalde. Muchos equipos combinan ambos.
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